Удаленный доступ и поддержка
через Интернет от ALP Group

для Windows для Linux для Mac Os

Если загрузка не началась автоматически, нажмите на ссылку

Нужна IT помощь? Звоните!

Москва: +7 (495) 785-55-56

С.-Петербург: +7 (812) 425-55-56

Бесплатный телефон для регионов: 8 800 707-76-56

Пишите:

helpdesk@alp.ru

Прием обращений

  • Приём обращений осуществляется службой ServiceDesk:
    • — по электронной почте helpdesk@alp.ru
    • — по прямому телефону +7 (495) 785 55 56
  • При обращении по телефону будьте готовы назвать Ваше имя, фамилию и название компании. Если заявка носит срочный характер, пожалуйста, сообщите нам об этом.
  • Если во время Вашего звонка все специалисты ServiceDesk будут заняты, система предложит Вам оставить голосовое сообщение. Оно будет автоматически зарегистрировано и принято в работу.

График работы

  • Служба технической поддержки ALP Group работает по будням с 9:00 до 19:00 по мск.
  • Поддержка в выходные и праздничные дни предоставляется по предварительному согласованию c Вашим менеджером ALP Group.

Обработка обращений

При регистрации обращения на Вашу электронную почту придет автоматическое сообщение с адреса helpdesk@alp.ru с указанием присвоенного номера обращения, приоритетом и крайним сроком выполнения по договору.

Если письмо к Вам не пришло, пожалуйста, сообщите нам.

Для ускорения выполнения обращения Вы можете:

  • — Запросить повышение срочности по электронной почте, указав это в ответном письме на сообщение о регистрации;
  • — Позвонить по телефону +7 (495) 785 55 56 и запросить повышение срочности, назвав номер обращения.

Контроль качества

После выполнения обращения на Вашу электронную почту придёт автоматическое уведомление с адреса helpdesk@alp.ru.
Если у Вас возникли замечания или вопросы к выполнению обращения, пожалуйста, ответьте на письмо, указав причину.
Ваше сообщение будет возвращено в работу.

Если у Вас появились вопросы, пожелания или замечания по качеству наших услуг, пожалуйста, сообщите об этом Вашему
менеджеру по работе с клиентами ALP Group.